CONSUMIDOR, EL OBJETIVO DE LA GUERRA
Un domingo cualquiera estaba en el supermercado haciendo algunas compras; de entrada estaba un atractivo modelo regalando una nueva marca de cigarrillos, tres metros después, una impulsadora ofreciendo la promoción del día en una marca de champú, algunos pasos más adelante un señor con degustaciones y hacia el fondo una gran valla publicitaria mostrando la propia marca del supermercado, la cual ofrece una gran variedad de productos. En ese momento pensé... "yo soy el objetivo, soy el consumidor".
Vivimos en una sociedad 100% consumista y saturada de información, es tanta que a veces nuestra mente no puede percibirla y procesarla toda, por este motivo el mercadeo se ha convertido en una guerra: la de la mercadotecnia, en donde se pelea por captar nuestra atención, pero donde irónicamente lo más importante no es el consumidor sino la competencia, tal y como lo mencionan en el libro, "La guerra de la mercadotecnia", de los autores Al Ries y Jack Trout, "Para tener éxito hoy en día la empresa debe orientarse al competidor".
Según esto, actualmente las empresas no solo se pueden limitar a servir al cliente, sino que deben, en términos de guerra, burlar, flanquear y poner fuera de combate al competidor; el enemigo es la competencia y el consumidor es el territorio que se debe conquistar. Se supone que el mercadeo estudia los consumidores y todo lo que estos incluyen, para satisfacerlos en sus necesidades y deseos, sin embargo, ha llegado hasta tal punto el consumismo, que ya no se trata de llamar nuestra atención y lograr influir en nosotros, se trata de "aplastar al enemigo".
Existen muchas estrategias y tácticas todas basadas en las grandes guerras mundiales, una de ellas que suele ser muy exitosa: "Un ejército victorioso, opera en la línea que menos se espera", dijo Lidell Hart, pensador militar del siglo XX. Y otra, mencionada en La guerra de la mercadotecnia, "el pez grande se come al pequeño", "es difícil destronar a un rey", en términos de mercadeo, es muy complicado superar una marca o producto muy bien posicionado en la mente de los consumidores, sin embargo, no es imposible.
En eso consiste la guerra de la mercadotecnia: tener buenas estrategias y saber usarlas, de forma ofensiva o defensiva, dependiendo de la situación, para poder ganar esta guerra, es decir, al cliente. Irónico saber, que lo que nosotros pensamos que está hecho para satisfacernos, en el fondo no es así y tiene otra realidad. Todo el tiempo, por cualquier medio, somos saturados y manipulados por información, lo mínimo que podemos hacer es ser conscientes de lo que este fenómeno significa.
